Bicskanyitogató arcátlanság a
Samsungnál
(2017. augusztus 16.)
Tisztelt Ügyfelünk!
Javításra leadott készülékét nem áll módunkban garanciában kezelni, mert az LCD kijelzője törött. A javítás összköltsége (munkadíj+alkatrész) 22.000Ft.
Üdv.: B.Ildikó
Augusztus 16.
Tisztelt B. Ildikó!
A készülék kijelzője nem törött, hanem megrepedt, ugyanakkor a készülék működését nem befolyásolta. A készülék a melegtől, max. az izzadságomtól, vagyis a nedvességtől mondott csődöt.
Immár több, mint másfél hete van Önöknél a telefonom, csere-készüléket nem kaptam.
Amennyiben nem kívánják működőképessé tenni, kérem, szíveskedjen megadni annak a személynek az elérhetőségét, akiknek mindezt úgy jelezhetem, hogy legyen módjuk érdemben a panaszomban foglaltaknak megfelelően a javamra dönteni.
Köszönettel: GG
Augusztus 16.
Tisztelt Gecse úr!
A készülék "Nincs kijelzés, nem lehet bekapcsolni" hibával került átvételre.
Ezen kívül a készülék állapota rovatba külön fel lett vezetve, hogy a kijelző
törött.
Mivel a kijelző mechanikai hatás következtében repedt el, ezért a gyártói
utasítások értelmében kizárólag fizető keretek között áll módunkban megjavítani.
Korábbi levelemben is jeleztem ennek a javításnak az összköltségét (Br.
22.000Ft).
Amennyiben a fizető javításra nem tart igényt, a készüléket nyitvatartási időben
átveheti.
A hatályos jogszabályok értelmében kötelességünk tájékoztatni, hogy amennyiben
fenti álláspontunkat nem fogadja el, úgy az illetékes hatóságokhoz vagy
bíróságokhoz fordulhat.
További kérdés esetén kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat bizalommal a 06 80 SAMSUNG (06 80 726 7864) ingyenes telefonszámon.
Tisztelt B. Ildikó!
A készüléken
két karcolás volt, ami a telefon működését nem befolyásolta. A készüléket
felvevő szervizes kollégájuknak részletesen elmondtam, hogy a készülékkel mi és
hogy történt. (Azt, hogy a telefon a zsebemben volt és a kijelzőjén eltűntek a
kijelzések, amelyek lehetetlenné tették a használatát, de a telefont nem érte
külső mechanikai behatás, amit most sugallni igyekeznek nekem.)
Ami a szerviz-papírra került, az a kollégájuk szellemi terméke - ahhoz nekem
semmi közöm. (Nem engem kértek meg, hogy foglaljam össze írásban, hogy mi
történt a készülékkel, hanem mindezt ő tette. Ő tudja, hogy maguknál mi a szokás
- gondolom logikus, hogy ezt gondoltam, amikor aláírtam a készülék javításához
szükséges dokumentációt.) Ha mindezt nem hiszi el, akkor kérdezze meg - legyen
szíves - tőle!
(Egyébként nincs, de mégis:) tegyük fel, hogy igazuk van. Maga normálisnak tartja, hogy egy augusztus 4-én leadott készülékről augusztus 16-ára képesek megállapítani azt, amit a készüléket átvevő kollégájuk azt gondolta azonnal, amit most öntől olvashatok? Vagyis eleve prekoncepciója volt, amiről bár felvilágosítottam, hogy téves, ellenben ez mégsem került fel a javítási formanyomtatványra.
Kedves Ildikó!
Mi tartott 12 napig?
Egyébként pedig dolgoztam a munkahelyemen, ezért tanúm van rá, hogyan mondott csütörtököt a telefonjuk. Mindemellett tájékozódtam és kiderült, hogy ennek a fajta Samsung-telefonnak bizony típushibája, hogy nem bírja sem a hőt, sem a nedvességet, vagyis a készülék kényes, ezért a kereskedők senkinek sem szokták javasolni a megvásárlását. (Amikor a Magyar Telekomnál ezt a készüléket kaptam - sajnos - nem mondta el senki, hogy a telefonjuk potenciális selejt.)
Ha ezt nemcsak én tudom, hanem más is, akkor árulja el kérem, hogy egy a magukéhoz hasonló nagy cég miért nem pótolja azonnal a készüléket egy másikkal?
Másodszor pedig azt, hogy miért éri meg maguknak packázni a kuncsaftjaikkal, amikor van készülékük bőven?
Kérdésem: van-e mód arra, hogy elhiszik végre nekem, hogy mi történt, és civilizáltan orvosolják, amit az európai országok többségében - minden gyanúsítgatás nélkül automatikusan - szó nélkül és azonnal megtesznek?
Vagy nincs?
Praktikusan: hajlandók-e megjavítani vagy jóra cserélni a készüléket, ami "hőgutát" kapott?
Üdvözlettel: Gg
Augusztus 17.
Tisztelt Gecse úr!
A korábbi levelünkben leírtakat továbbra is fenntartjuk.
